4月15日晚，美年大健康产业控股股份有限公司（以下简称“美年健康”，SZ.002044）发布2021年度业绩公告，公司实现营业收入91.56亿元，较上年同期增长16.66%；扣除非经常性损益后的净利润比上年增加6.73亿元；经营活动产生的现金流量净额比上年增长10.76亿元。
一直以来，美年健康坚持以客户为中心，持续提升客户满意度，近年来，公司通过一系列管理举措大幅优化体检流程、落实监察监管制度，促成统一服务标准、树立品牌整体形象。
面对个体差异化的服务需求，公司将原有的客服中心升级为全国客户服务与运营管理中心，通过制定客户满意度回访来量化客户体验感受，对于客户共性痛点，实施专项解决方案，形成动态管理闭环，不断促成问题解决透明高效，从而实现为客户提供温暖、专业、精准、细致的服务。
例如，通过细化基层各项服务流程，将基层各项服务数据以及数据的动态变化形成数据看板，不断探索“投诉不出分院”新路径，使用机器人推送客诉工单解决情况及每周客诉完结率，让客诉流程可视化、数据化。同时，每日为基层团队提供每家分院的客户满意度、客户NPS调研值数据以及各项重点关注客诉数据，持续通过各项服务数据反馈，提供服务提升的指导措施。
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