扫雷行动派｜狄耐克服务万里不停歇，以Ai相伴到万家

STORY 1：千里驰援，人脸“修复师”

他是沈阳办的昝杰。中秋放假之际，昝杰也已经回到老家准备过节，某日晚上18点，他看到一个项目微信群里发了一段视频，业主不能正常通过单元门口主机和电梯人脸识别乘坐电梯，导致业主不能回家，高楼层都得爬楼上去。紧接着他就收到来电需要他帮忙解决问题。

情况紧急，昝杰毅然行动起来与物业取得联系，仔细询问详细情况，同时奔赴现场。通过认真排查后，发现并不是产品本身质量问题，而是由于物业新员工误操作，把管理软件上得人脸模型更改了，导致人脸识别不能正常使用。

昝杰修改之后，业主都能正常使用电梯了。随后他又耐心地向物业人员解释原因，详细讲解了设备使用过程中的注意事项，现场还为工作人员传授特殊时期的应急维护处理方法，收到了客户的赞扬!

STORY 2：技优情笃，服务“排头兵”

他是郑州办的刘海洋。一日清晨，漯河某项目紧急来电：门口机无法开锁，设备频繁重启。刘海洋初步判断为线路或电源故障，当即调整行程，携带工具搭乘最近时间的高铁奔赴现场。

到小区后，刘海洋迅速对门口主机进行了全面细致的专业检查，发现产品质量没有问题，万用表测量电源线有接地。现场了解进一步了解后，原来是维修大堂门的施工人员把电源线弄破皮接地造成了故障，在更换电源线后设备正常使用。

虽然故障问题并非产品质量所致，但刘海洋始终将客户需求视为第一指令——全程冷静分析、答疑解惑，他的专业知识和技能得到了充分的展示，最终赢得了客户的信任与感谢。这场“乌龙”不仅巩固了客户对品牌的信心，更促成了后续深度合作。

STORY 3：闻令而动，售后“护航者”

他是西安办的赵龙。某日上午9点多，赵龙接到客户发在微信群的紧急报修信息：所有门禁访客突然无法成功呼叫，无法正常运行。赵龙迅速联系客户了解详细情况，初步判断可能是主机网络故障和主机电源出现了故障。

随后，赵龙立即带上工具箱和备用配件，赶赴现场进行检修。经过对门禁主机进行了全面细致的检查，发现问题并非出在产品质量上，而是由于客户公司在安装监控设备时不小心把围墙机电源弄破皮接地，还把主线网络插错位置，从而导致设备一触就断电重启，并且设备无法访问。

赵龙迅速采取措施处理问题，让客户能够正常使用，并向客户悉心解释了原因。事后他深刻体会到售后服务的重要性，除了提供高质量的产品，也需要卓越的售后服务，在客户眼中，售后服务就是产品的一部分，是我们对客户的承诺和责任。

STORY 4：技湛心柔，解忧“安心官”

他是客户服务部的钟荣斌。某日凌晨，客户焦急来电称新装智能锁无法开启，让他在门口冻半天，认定是锁质量不行。电话中钟荣斌感受到客户情绪十分激动，顿感自己心理压力很大，迅速整理工具赶往现场，途中持续沟通安抚，并初步推测问题可能源于操作或其他因素。

抵达后，经全面检测各项数据显示锁运行正常，没有任何故障。钟荣斌里里外外又细致排查后，发现是由于客户关门时用力过猛导致门框变形，致使锁舌卡死。钟荣斌凭借经验小心翼翼地调整门框，最后顺利开锁，并耐心向客户解释原因。客户从质疑转为歉意，连连致谢。

临别前，钟荣斌又主动讲解智能锁使用规范，提醒日常维护要点，客户认真聆听。这次经历让钟荣斌深刻体会到：售后服务不仅需要技术功底，更需换位思考的耐心。唯有以客户需求为核心，才能在化解矛盾的同时赢得信任。

STORY 5：寒夜速援，暖心“急先锋”

他是广州办的李新新。2025年1月份的一个晚上，李新新正在项目上配合现场调试智能家居，突然接到另外一个项目的维保工程人员打来的电话，说有一户业主家的全屋的空调都无法控制，空调制暖无法使用。当时正是广州天气最冷的时候，是最要使用空调暖气的时间。于是李新新迅速处理手上的工作后就立马赶去现场。

到现场后李新新就立马开始了排查工作，首先排查弱电箱的设备，发现设备都是通电的，接线也没有问题。接下来使用电脑进入智能家居网关的后台去控制空调内机是可以正常控制使用的。下一步他再排查空调联动面板问题，把空调面板拆下来用万用表去测量线路的通断，找到问题是业主自己移动了空调面板的位置，在接线的过程中线路断掉了。处理完问题全屋的空调面板都可以正常控制了。

李新新表示，即便问题并非源自设备本身，但只要业主提出需求，团队都会即刻响应，争分夺秒赶赴现场，全力以赴解决问题。事后他也向业主解释了原因，收到了业主的高度认可：“时间这么晚了还专程到现场帮我解决问题，有你们的贴心售后服务，往后遇到问题也不怕了”。

他们带着工具箱和一颗赤诚的心

将"品质第一，服务至上"的承诺

化作一次次精准的故障排查

一场场及时的维修服务、一句句耐心的使用指导

这些平凡却闪耀的瞬间串联起狄耐克对品质的坚守

也照亮了无数家庭智慧生活的美好图景

2025年3月15日

第十五届狄耐克“3·15全国质量万里行”正式启航

新的一年

服务万里不停歇，以Ai相伴到万家