近日,民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》(以下简称《通知》),对航空公司、OTA平台(在线旅行社平台)和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。
近日,民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》(以下简称《通知》),对航空公司、OTA平台(在线旅行社平台)和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求.
退还机票费用合理
迄今为止,民航票务服务一直是旅客投诉的焦点问题之一,特别是机票退票、改期、签字(以下简称退票)服务中存在的混乱也引起了社会的关注,天价退票现象频繁出现.民航局在2018年开展的民航服务质量体系建设特别行动中,将改善票务服务作为重点任务.
《通知》规范航空公司改善收费制度,改善服务.其中特别要求航空公司合理确定票价退款收费标准,退款收费不得高于票价实际销售价格,制定票价退款收费楼梯费率,即根据票价水平和时间节点等设定合理的楼梯费用标准,不能简单规定特价票价
另外,《通知》指出,航空公司应统一规范直销和流通渠道的退款制度,确保全渠道(包括直销、流通渠道)的退款收费标准一致,优化退款制度,简化退款手续,缩短退款还款时间,通过移动互联网技术为旅客退款机票提供一站式解决方案.在为旅客错误购买机票提供补救措施方面,航空公司应掌握合理包容原则,航空公司无法证明旅客错误购买的情况下,应视为错误购买,提供免费退款等服务,旅客因病无法乘机,要求退款的,应按有关规定办理退款手续
严禁OTA平台加收费用
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