建信金科助力陕西立体化政务服务体系建设

智慧政务是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要途径。近年来，在金融科技的推动之下，我国的智慧政务建设得到了快速发展，大大提升了群众和企业的办事效率。例如去年正式上线的“秦务员”服务体系，就是陕西省在智慧政务建设中所取得的巨大成功。

陕西省“互联网+政务服务”体系是建信金科围绕陕西政务“中央厨房”理念、三层三台三中心架构开展建设的，重点突出流程协同、信息调度和评价监督三大功能，具备运营管理能力、协同调度能力、大数据分析能力三大能力，通过功能服务台、支持保障台、基础资源台支撑，建立“省级批发、市县零售”服务新模式，实现全省政务服务平台一体化运营，有效提升了数据共享和业务协同水平。

“秦务员”是陕西“互联网+政务服务”建设形成的“零距离、全天候、一站式”线上线下融合政务服务新生态。它将政务服务、便民缴费、普惠金融、多个行业应用自动衔接，同时融入人脸识别、区块链、大数据、智能客服、语音导航等金融科技，一次认证、一个界面、一次办成，并可提供政务大数据、可视化看板，聚焦社情民意，助力政府精准治理。

得益于金融科技能力输出，由省政府办公厅、建设银行陕西省分行和建信金科共同打造的“秦务员”APP及其小程序已实现4106项政务服务事项可查可办，累计注册用户超1000万人;PC端完成可视化交互升级，全面提升用户使用体验;自助端延伸触角，已有103项政务服务事项可在全省429个建设银行网点查询打印;大厅端通过综合窗口和政务专递实现全省联动;12345热线一个号码服务，提供“7×24小时”全天候人工服务;“好差评”系统初步建成，基本实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖的多端融合的政务服务新体系。

对此，中国建设银行党委委员、副行长王浩表示，近年来，建设银行以“三个能力”建设为根本遵循，积极推进“三大战略”，以金融科技创新服务智慧政务。此次合作，双方以新金融行动助力“放管服”改革和服务型政府建设，纾解政务堵点、社会难点和百姓生活痛点，共同谱写陕西新时代的智慧新篇章。

毫无疑问的是，金融科技为智慧政务的建设搭建了一座强大而稳固的桥梁，紧密连接起了群众、企业以及政府。而随着线上政务和金融科技的进一步融合，政府堵点、社会难点和民生痛点等问题也将在未来得到进一步解决。