民生银行上海分行优化服务举措 全力满足市民金融服务需求

目前，上海正全面恢复正常生产生活秩序，金融业务特别是老年人等群体的业务迎来办理高峰。上海银保监局办公室6月17日晚发布《关于进一步做好银行网点金融服务满足市民集中办理业务需求的通知》。为做好各网点金融服务工作，民生银行上海分行积极响应人民银行上海总部、上海银保监局最新要求，第一时间落实各项工作措施，优化服务举措，进一步提升营业网点及工作人员金融服务效能，全力满足社会公众特别是老年人等群体集中办理业务需求。

民生银行上海分行牢固树立“金融为民”的理念，在保证防疫安全的前提下，严格落实各网点“应开尽开”，截止6月8日，辖内72家支行和20家社区支行已全部恢复对外营业。各营业网点以客户的满意度作为检验工作成效的重要标准，统筹做好疫情防控和金融服务工作。针对恢复营业后，现金业务办理较为集中，各网点提前备足各类现金库存，满足客户日常现金使用需求。各网点零售行长、厅堂主管每日在厅堂内统筹管理各项服务工作，遇厅堂客流较大时，及时采取客户限流，安排专人对等候的客户进行业务预受理，同时统筹调配厅堂服务人员，增开低柜进行非现金业务分流，提升精细化服务能力，避免客户长时间等候，切实提高金融服务质效。

银行营业网点作为金融服务窗口，也是疫情防控风险的一线阵地，民生银行上海分行严格落实网点环境、设备、人员等各项防疫措施，确保营业场所每日消杀、厅堂员工防护落实到位。对于进入网点的客户严格落实“一戴三查”，并在网点入口处安排专人做好客户查验登记工作，做到“逢进必扫、逢扫必验，不漏一人”，认真落实人员扫码结果核验。此外，为避免客户聚集，各营业网点实施单向通行、限流限距等各项防疫措施，并在网点入口处、咨询台、业务办理柜台等处配备口罩、手套、免洗洗手液等充足的防疫用品，以供客户取用，做到疫情防控及客户服务两不误。

由于近期上海进入夏季，天气较为炎热，各网点还为客户提供饮用水、纸巾、扇子等防暑降温用品，在入口排队等候区搭建遮阳棚，设置休息座椅等设施，为客户提供相对舒适的等候环境，并提示客户保持2米以上安全距离。此外，各网点安排专人进行业务预受理，引导客户优先选择手机银行、自助设备等渠道自主办理业务，尽可能减少客户排队等候时间，以更便捷、更安全、更可触达的服务，保障厅堂各项业务有序开展。

针对老年人群体，各网点进一步提升适老化服务，指定专人为老年客户提供业务答疑、分流引导、协同处理等服务。对于能接受自助渠道办理业务的老年客户，由专人陪同并协助其使用自助设备完成业务办理。此外，为老年客户设置现金服务优先叫号或由专人引导至“敬老窗口”，优先为老年客户办理现金业务，减少老年人等候时长。同时，对于高龄老年客户、特殊群体还提供上门服务或远程视频服务,避免他们来回奔波。

为积极响应“双休日照常营业”， 6月19日，民生银行上海分行周末营业网点增开至88家，并通过微信公众号及时公示最新服务时间，全面落实辖内营业网点应开尽开，切实保障广大市民日常金融服务需求。