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上海三翼鸟001号店3周年:场景销售占比从32%到86%

历经十余年“投石问路”的智能家居,或已来到大规模落地的关键期:具备多样性、主动性、成长性的全屋智能场景,正逐步取代单一、雷同的智能单品形态,成为智能家居企业争相抢滩的新地。

历经十余年“投石问路”的智能家居,或已来到大规模落地的关键期:具备多样性、主动性、成长性的全屋智能场景,正逐步取代单一、雷同的智能单品形态,成为智能家居企业争相抢滩的新地。

可仅仅几年前,海尔智家在上海成立体验中心001、发布行业首个场景品牌三翼鸟等战略落子,在产业棋局上还仍显形单影只。此间,三翼鸟的超预期业绩无疑是促成这一转变的催化剂。

就拿上海三翼鸟001号店来说,在建店之初的3个月,其场景销售占比为32%。而今,该店过往3年的场景销售总占比已达到86%。对行业而言,这已不单单是一组数据,而是插在“场景”领域的通行旗,更是之于后来企业探索场景红利的可靠路书。

智能家居从单品智能走向场景

许多新时代的开端,都起源于家庭。但不像20世纪初迅速取代传统广播电视的个人电脑、也不如4G发牌后席卷移动互联网的智能手机,智能家居,这一被早早视作开启物联网时代的“金钥匙”产业,却经历了漫长而缓慢的用户及市场教育阶段。

直到近年,随着底层互联逐步成熟、用户需求趋于理性以及政策加速驱动,浮在半空的智能家居才开始真正显露“万物互联”的特征——全屋智能。据艾瑞发布的统计数据显示,有意愿打造智能化家庭用户中,有60.7%对全屋智能的场景联动和个性化服务有明确需求,24.1%对家居设备物联网化有所期待。

自此,单一、固定的智能单品热潮退却,全屋智能蔚然成风。仅今年,就有来自互联网、手机及家电领域诸多头部品牌,从入口、系统及硬件各关口抢占声量布局,“成套、场景”成为核心关键词。但完成这一跨越谈何容易?各品牌泾渭分明的连接壁垒、依令行事的被动体验、繁琐复杂的落地门槛,又随之形成了阻滞落地的产业实墙。

一言以蔽之,人人都明白要做全屋,却又不知道该怎么做。这也是为什么说上海三翼鸟001号店“意义远远超越数据本身”的原因:建店初即实现32%场景销售占比印证了“场景化”模式的可行性,而三年升至86%的巨大增幅,更反映了市场接受程度的加深,以及场景赛道未来蕴含的广袤前景。

国泰君安研报预计,2025年全屋智能市场将突破百亿规模。而我们已经看到,作为行业率先跑通、披露场景业绩的品牌,三翼鸟单店3年的场景销售规模就已超过4.32亿。而目前,全国范围的三翼鸟门店布局已经超过2000家。

淘汰单品的不是场景而是用户

树叶窸窣,必有风来。而企业通常分两种,一种能发现树叶颤动,另一种则会意识到起风了。同理,当行业还在试水场景、布局全屋智能,为什么三翼鸟能率先跑通?简单来说,就是虽然都在做场景,理解却大不同。

许多人将全屋智能视作行业发展的必然,简单认为是场景形态淘汰了单品形态。市面常见的所谓场景、全屋智能,仅仅体现在产品数量的由少及多,从单品销售变为成套、打包销售,意图以量取胜。但“沙子捏不成石头”,用堆砌的思维做场景只能达到“形似”却无法带来本质的体验升级,互联壁垒、被动控制、服务单一等问题依然存在。

用户真正要的是什么?不是从一台到一套,而是从单一功能到全屋智慧、以及从选一套家电到建设一个家的体验颠覆。三翼鸟场景方案的差异化,也正在于做的不是加法而是“乘法”。

首先是体验方面。三翼鸟场景中的产品不依靠音箱、手机进行单向联通而是综合协同,像卧室里的智能枕能记录睡眠数据、自动调整空调温湿净度,洗完衣服热水器会主动调高客厅温度等。可以说,场景里任何产品都具备思考、交互能力,能实现无感、主动的智慧服务。而这种贴心、聪明的居家体验,才是大多人理想中的样子。

其次是服务方面。用户需要的不止一套产品,更是一个家,但冗长的家装链条、复杂的环节,却始终横亘在理想与现实之间。而不同于行业常见的简化思维,三翼鸟做的是“包揽”:从前期设计、中期施工、后期家电家居配套实现全流程定制服务。这也意味着,用户只需要说出想法,三翼鸟负责实现,一站式打通智慧生活“从店到家”的最后一公里。

换句话说,三翼鸟场景不仅做到了体验上的升级,更全面具备了大规模、定制化落地的条件。而“乘法思维”相比加法思维的优势,在于“N*N”不论是体量、体验还是完整度永远高于“N+N”,并且基础越大,差距就越明显。

先有战略远见才有时代先手棋

从远及近来看,大多产业的阶段性革命都不是一个全民性“游戏”。就像手机领域只有一个苹果、新能源领域也很难再有第二个特斯拉,敢于迎头直面场景化风险和红利的企业,往往也伴随强大的魄力和过人的战略远见。

三翼鸟为什么能成功?除了海尔智家一如既往敢闯敢拼的企业性格外,三级品牌战略的超前布局、以及数字化转型的整体升级,更是支撑其走出这一步时代先手棋的底气所在。

自始至终,“场景品牌”在海尔智家的品牌矩阵中都不是单独存在,而是与“高端品牌、生态品牌”并行。这也是上海三翼鸟001号店高端占比90%、前置服务占比71%的内因所在。

三翼鸟场景为什么体验好、可定制?因为高端品牌为其提供了极致的产品、科技和服务,为其提供了产品价值的高起点。三翼鸟为什么实现了全流程一站式服务?因为生态品牌联结了各行业合作方,打通了覆盖用户衣食住娱全需求的资源节点,赋予其可成长、可迭代、永不过时的差异化服务优势。

除此之外,海尔智家通过数字化转型,围绕用户牢牢建立起“从发现需求到满足需求”的闭环,保证时刻跟着用户走。“谁接近用户,谁就是用户的首选。”这是海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌的判断,也是海尔智家布局反应始终先于行业的根本。

三翼鸟建立了行业唯一的平台,对外将员工、用户、客户连到一起,实时生成用户需求画像,对内将物流、服务、营销能力升级,精准输出解决方案保证用户需求全面满足,极大提升市场响应速度。可以说,实现研发企划、制造、交付全流程数字化的海尔智家,已经完成了跨世代的整体进化,早早做好参与未来市场竞争的准备。

不可否认,全屋智能场景领域富矿满满。但至少在目前,能讲出好故事的企业还不算多,遑论去做。当然行业将兴、前路还长,在头部企业的正向带动下,智能家居场景化落地的整体趋势向好,未来可期。

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