近年来，寿险改革持续进行，在行业“代理人”不断脱落出清的背景下，“孤儿单”（出单时的保险代理人已经离职的保单）状况愈发凸显，虽然大多数保险公司会采取将“孤儿单”分配给新代理人再开发的模式，但代理人频繁更换的情况，直接影响客户对企业的服务体验感。
近年来，寿险改革持续进行，在行业“代理人”不断脱落出清的背景下，“孤儿单”（出单时的保险代理人已经离职的保单）状况愈发凸显，虽然大多数保险公司会采取将“孤儿单”分配给新代理人再开发的模式，但代理人频繁更换的情况，直接影响客户对企业的服务体验感。存量客户的开发往往蕴含着巨大的价值潜力，面对这一行业特有的服务盲区，却鲜有险企针对这一渠道重点发力。
日前，平安人寿副总经理兼线上营销事业部总经理王国平接受中国证券报等媒体采访时表示，针对行业普遍存在的“孤儿单”痛点，平安人寿高度关注，并且将其作为寿险改革的创新渠道深度挖掘，并借助数字化手段创新了以提升继续率为第一要务，进而开展交叉销售和加保的社区网格化模式，“从目前的进展情况来看，我们经过前一阶段的探索，平安寿险的社区网格化模式已经在25个城市进行了试点，截至9月我们已经组建了4000人以上的高素质经营队伍，试点地区的‘孤儿单’核心指标‘13个月保单继续率’同比提升超过17个百分点，整体符合预期。”
王国平表示，平安人寿设计社区网格化模式，聚焦离职代理人存量客户，遵循“先服务、后加保”的经营原则，凭借线下专员主导+线上坐席辅助的创新模式，实施4-sell（即建联加微（pre-sell）、服务续收（soft-sell）、综拓推荐（cross-sell）、加保销售（up-sell））四步渐进式社区深耕经营，并借助数字化工具，打造更高质量，更可持续的服务新模式，实现客户价值的突破。
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