2022年第三季度银行业消费投诉75627件

银保监会官网1月30日消息，近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。《通报》指出，中国银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中，涉及国有大型商业银行19870件，占投诉总量的26.3%；股份制商业银行30450件，占比40.3%；外资法人银行420件，占比0.6%；城市商业银行（含民营银行）12342件，占比16.3%；农村中小金融机构5402件，占比7.1%；其他银行业金融机构7143件，占比9.4%。

《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为3284.0件，平均每千营业网点投诉量的中位数为243.5件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.1件/千万个人客户。股份制商业银行投诉量的中位数为2386.0件，平均每千营业网点投诉量的中位数为1796.8件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为295.3件/千万个人客户。外资法人银行投诉量的中位数为24.5件，平均每千营业网点投诉量的中位数为512.3件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为596.0件/千万个人客户。

《通报》指出，2022年第三季度，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%。