心系消保惠民生 渤海银行多场景、全方位守护消费者“钱袋子”

在第41个国际消费者权益日之际，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(以下简称“管理办法”)于3月1日起正式施行，标志着金融消费者权益保护基本制度和规划制定的体系性显著提升。

作为国有金融机构中的“生力军”，渤海银行股份有限公司(以下简称“渤海银行”)深刻理解“以人民为中心”的消费者权益保护工作内涵，准确把握新时代消费者权益保护工作的新要求，切实践行渤海银行“精益服务坚守初心 消保为民彰显担当”16字消保服务文化服务理念，在全行范围内全面开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，将消费者权益保护融入各个环节、多种场景，助力提升公众金融素养的同时，不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

聚焦重点人群 共筑金融安全防线

为提升消费者风险防范意识和自我保护意识，助力营造和谐有序的金融生态环境，渤海银行重点聚焦“一老一少一新”等特殊群体，充分利用其覆盖全国的机构网点布局，开展多渠道、多层次、多形式的“3·15”消费者权益保护宣传活动，多措并举保障金融消费者权益，提升金融服务满意度。

渤海银行总行志愿服务队深入风湖里社区和信和苑社区，通过发放宣传资料、设立宣传展板，讲解防范诈骗等金融安全知识，通过涉老诈骗典型骗局以案说险，提升社区老年人识别和抵御“养老诈骗”骗局的意识和能力;并以寓教于乐的形式，与社区老年群众围坐在一起，共同制作“衍纸贴画”，让衍纸艺术与宣传活动充分结合在一起，在喜悦、轻松的氛围中，帮助老年人把金融安全知识入脑入心。

在分支行基层网点，渤海银行深入贯彻落实党中央乡村振兴工作要求，派遣金融教育小分队走进长沙县春华镇百熙村，为农村留守老人开展“防范电信诈骗，宣讲存款保险，防范洗钱风险”专题讲座，通过讲解真实案例和通俗易懂的知识要点，以及有奖问答等方式，让农民朋友了解基础金融知识，提升村民防范诈骗意识和金融素养，帮助其自觉远离和抵制非法金融活动，有效维护他们的合法权益。

在山西太原，为增强在校学生金融风险防范意识，渤海银行与山西金融学院教职人员达成共识，为在校学生开展两期“校园贷”、防电信诈骗、征信等内容的金融知识宣讲活动。在“金融知识进校园”的主题班会上，该行工作人员尤其针对“校园贷”、电信诈骗以及银行卡盗刷等高发案件进行着重介绍，并详细讲解犯罪分子使用的诈骗手段、话术及应对措施，提示广大学生充分认识网络不良借贷存在的隐患和风险，树立理性消费观念。

在保障农民工等新市民“钱袋子”安全上，渤海银行同样将消保工作落到实处。多家分行的工作人员走进建筑工地，向农民工兄弟们发放各类公益宣传折页，分析各类新型诈骗手段及防骗注意事项，解答生活中遇到的金融相关问题，包括反假币知识、反洗钱、识别虚假金融广告、防范电信诈骗等，帮助农民工兄弟提升风险识别和防范能力。渤海银行长治分行更是将服务送到身边，为农民工兄弟们现场办理并激活工资卡，详细介绍手机银行的使用与操作，让他们随时随地线上办理银行业务，得到了现场农民工兄弟们的一致好评。

与此同时，渤海银行还充分利用银行营业厅、网点阵地等搭建宣传网格，通过厅堂电视连续播放“3·15”金融消费者权益保护及《反电信网络诈骗法》教育宣教视频，公众教育区摆放“关爱老年人预防金融诈骗”“养成良好支付习惯保障账户资金安全”等宣传折页和《金融诚信伴我行》《金融伴我成长》等系列图书，等候区宣传电视滚动播放消费者权益保护宣传片，组织开展厅堂“微沙龙”活动，在网点营造浓厚的教育宣传氛围，进一步扩大宣传力度。

消费者权益保护行动永远在路上。渤海银行也将持续践行国有金融机构的使命与担当，永葆普惠人民之心，以“精益服务拓广度、创新驱动有力度、提质增效拼速度、责任担当有温度、为民利企有深度”为消保服务工作的最终目标，高效输出消费者权益保护知识等“金融正能量”，扎实做好金融消费者权益保护工作，助力构建和谐稳定的金融环境，让广大金融消费者享受更加公平、安全的金融服务。

关于渤海银行股份有限公司

渤海银行是《中国商业银行法》2003年修订以来，唯一一家全新成立同时也是唯一一家外资银行参与发起设立的全国性股份制商业银行，在12家同类银行中最为年轻，具有显著的后发优势。伴随着数字化战略的加速落地与整体业绩的企稳，渤海银行长期投资价值逐步得到显现：继获纳入恒生综合指数后，接连获标普、穆迪等国际权威机构给出的投资级评级，彰显出市场对渤海银行经营发展情况的长期持续看好。