中关村科金：大模型驱动，智能交互解决方案助力金融高质量发展

4月26日，在四川省地方金融监督管理局、四川天府新区管委会指导下，由四川天府新区财金局和四川省金融科技学会共同举办的“蓉易见”系列活动暨“生成式AI”赋能金融业的机遇与挑战培训会在成都顺利落下帷幕。本次交流会邀请了中国人民银行成都分行、四川天府新区财金局、四川农信社、招商银行、中航安盟、成方金科、天投科技等40余家企业代表、金融机构高管、相关部门代表出席，围绕“生成式 AI”给金融业带来的机遇与挑战展开讨论与交流。旨在推动生成式AI合规发展与应用创新，为金融业高质量发展提供前瞻性的新思路。中关村科金金融事业部解决方案负责人张力受邀出席，发表《大模型在金融领域的应用：中关村科金智能交互解决方案》主题演讲，分享大模型在金融领域的应用趋势与落地实践经验。

生成式AI浪潮袭来，合规性引发新思考

张力指出，当前大模型的火热标志着生成式 AI迎来突破式进展，以ChatGPT为代表的大模型拥有强大的泛化能力、理解能力、上下文记忆能力、思维链推理能力等，必将在多个场景中全面赋能金融行业数智化转型。

通过必要的提示工程，能够让基础大模型输出的内容更可控、更具有可解释性，可以应用于金融风控、智能营销、客户服务等业务环节，大幅提升金融服务质效。不过另一方面，类ChatGPT大模型应用的合规性问题不容忽视，构建大模型训练数据的监管体系是科技创新及大规模应用的前提;此外，如何应对算法带来的隐私泄露、著作权侵权、教育风险、生产关系改变等问题，也是监管机构及从业者需要思考的。

打造智能交互解决方案，赋能金融高质量发展

会议期间，中关村科金分享了目前在大模型应用方面的实践经验。作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金在人工智能、音视频等技术领域拥有深厚的积淀，依托基础大模型+领域知识推出对话引擎，并基于此为银行等金融机构打造了全媒体智能交互解决方案，聚焦消费信贷场景，服务金融营销、信审、反欺诈、签约、客服等全业务流程，帮助金融机构快速实现业务的自动化、智能化升级，提升运营效率与客户满意度，以科技支撑金融行业合规高质量发展。

在企业智能培训场景，中关村科金得助智能陪练产品全面升级内核，依托基础大模型+领域知识的理解能力、生成能力、流程梳理能力和知识提取能力，通过互动语音对话、AI计分、VR场景、数字虚拟人等功能，打造模拟业务真实场景的沉浸式陪练，如电销、客服、消保等金融业务场景，帮助业务人员、客服人、消保工作人员高效完成学-练-考-评全流程的培训任务，并通过人机对练的形式，快速熟练掌握业务知识和沟通技巧，帮助金融机构快速培养专业人才，降低培训成本、提升实操能力，为业务增长提供有力的支持。其中，使用智能陪练的坐席员工首月上岗话术违规率降低23.8%，试岗时长缩短50%。

在营销业务场景，中关村科金依托智能交互能力全面赋能金融机构各类业务场景，开展营销智能化升级，例如在信用卡分期业务场景下，通过AI外呼机器人开展营销外呼，支持客户意图高效理解、精准对话、智能打断、自动打标等，有效提升外呼效率及客户体验，实现营销转化率的大幅提升。

除此以外，中关村科金智能交互解决方案利用对话引擎内核，全面升级智能客服、贷后管理、智能消保等多个业务场景，充分利用科技的力量，以大模型为驱动推动金融机构营销、服务、运营的全面质变，助力金融业高质量发展。

目前，中关村科金已服务300多家金融机构，其中银行200多家，包括中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、招商银行、兴业银行、中信银行、中国光大银行等多家大型银行，覆盖营销、风控、远程银行等核心场景。未来，中关村科金将与业界一道，在监管框架下合规运用大模型技术，在推动金融机构业务价值快速提升的同时，助力金融向善与合规发展。