6月15日，国家金融监督管理总局网站公布的2023年第一季度银行业保险业消费投诉情况通报显示，监管部门2023年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件、保险消费投诉26188件。
6月15日，国家金融监督管理总局网站公布的2023年第一季度银行业保险业消费投诉情况通报显示，监管部门2023年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件、保险消费投诉26188件。
银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉占投诉总量的57.0%，涉及信用卡业务投诉占投诉总量的30.6%。
保险消费投诉中，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉占财产保险公司投诉总量的84.4%；人身保险公司涉及销售纠纷投诉占人身保险公司投诉总量的53.2%。
个人贷款业务投诉情况突出
银行业消费投诉中，涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份制商业银行29041件，占比27.7%；外资银行383件，占比0.4%；城市商业银行（含民营银行）15201件，占比14.5%；农村中小金融机构6500件，占比6.2%；其他银行业金融机构6565件，占比6.3%。
2023年第一季度，监管部门接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。
在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉31196件，占国有大型商业银行投诉总量的66.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉7068件，占股份制商业银行投诉总量的24.3%；在涉及外资银行的投诉中，个人贷款业务投诉180件，占外资银行投诉总量的47.0%。
具体银行来看，国有大型商业银行中，建设银行个人贷款业务投诉件数最多，共9260件，占建设银行投诉总量的76.5%。股份制商业银行中，浦发银行、渤海银行、平安银行投诉件数位列前三，分别为1163、903、804件。
2023年第一季度，监管部门接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。
在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9599件，占国有大型商业银行投诉总量的20.3%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9%；在涉及外资银行的投诉中，信用卡业务投诉125件，占外资银行投诉总量的32.6%。
具体银行来看，国有大型商业银行中，工商银行信用卡业务投诉件数最多，共2356件，占工商银行投诉总量的24.8%。股份制商业银行中，平安银行、光大银行、兴业银行投诉件数位列前三，分别为3512、2312、2246件。
理赔纠纷、销售纠纷占比高
众惠相互保险投诉量居财险公司之首
通报显示，2023年第一季度，监管部门接收并转送保险消费投诉26188件，同比下降1.3%。其中，涉及财产保险公司的消费投诉11398件，占投诉总量的43.5%；涉及人身保险公司的消费投诉14790件，占投诉总量的56.5%。
投诉量较多的财产保险公司为：众惠相互保险1900件，占财产保险公司投诉总量的16.7%；人保财险1723件，占比15.1%；众安在线财险1537件，占比13.5%；太平财险1371件，占比12.0%；太平洋财险498件，占比4.4%；平安财险476件，占比4.2%；泰康在线财险418件，占比3.7%；大地财险414件，占比3.6%；国寿财险269件，占比2.4%；中华财险238件，占比2.1%。
投诉量较多的人身保险公司为：平安人寿3625件，占人身保险公司投诉总量的24.5%；太平洋人寿1309件，占比8.9%；中国人寿1299件，占比8.8%；泰康人寿1298件，占比8.8%；新华人寿833件，占比5.6%；太平人寿733件，占比5.0%；富德生命人寿620件，占比4.2%；人保寿险418件，占比2.8%；阳光人寿389件，占比2.6%；人保健康321件，占比2.2%。
财产保险公司投诉方面，从投诉涉及的主要事由来看，理赔纠纷9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。从投诉涉及的主要险种来看，财产险其他保险纠纷3958件，占财产保险公司投诉总量的34.7%；机动车辆保险纠纷3603件，占比31.6%。
人身保险公司投诉方面，从投诉涉及的主要事由来看，销售纠纷7875件，占人身保险公司投诉总量的53.2%；退保纠纷3895件，占比26.3%。从投诉涉及的主要险种来看，普通人寿保险纠纷7983件，占人身保险公司投诉总量的54.0%；疾病保险纠纷2692件，占比18.2%。
来源：中国证券报·中证网作者：赵白执南
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