得助智能营销外呼系统，助力上汽集团实现客户精细化运营

近日，中关村科金携手上汽集团打造智能营销外呼系统，激活客户需求，赋能营销服务流程数字化升级。

上海汽车集团股份有限公司(简称“上汽集团”，股票代码600104)是国内规模领先的汽车上市公司，整车销量连续17年保持全国第一；整车出口连续6年保持国内第一，率先成为中国首个新能源汽车和海外市场年销量“双百万辆”汽车集团。2022年，上汽集团名列《财富》杂志世界500强第68位，连续9年稳居百强名单，持续领跑中国汽车企业。

在产业数字化转型升级的浪潮下，如何利用数智科技洞察市场需求，加快完成创新升级，是上汽集团把握产业发展趋势，保持行业领先地位的必答题。

客户资源庞大，营销压力逐渐凸显

作为国内汽车品牌龙头企业，上汽集团的营销服务网络遍布全国，拥有大量的潜在客户资源，尤其是来自汽车之家、懂车帝等线上渠道的客户线索量巨大，挑战着营销中心的承接能力。同时，人工清洗线索耗时耗力，成本高昂。在经销商管理环节，较难对营销流程SOP进行监管考核。

智能营销解决方案，助力营销增长

针对上汽集团的业务场景及需求，中关村科金为其提供智能营销解决方案，以得助智能外呼系统为核心，围绕活动邀约、客户回访等主要业务场景，赋能营销服务流程数字化升级。

对话式AI技术底色，夯实智能营销能力

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金基于自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）等对话式AI技术，自研得助智能外呼机器人，具备多轮语音交互、用户意图识别、高并发、自动重呼等多样化功能，可根据设计制定的对话流程，自主完成营销服务沟通。在预测算法能力的加持下，得助智能外呼机器人的利用率可提升60%，15秒内空号检测识别准确率达99.99%，语音+语义识别准确率达90%以上，有效提升对话应答能力。并能在与客户的多轮对话中，结合上下文理解能力，智能生产客户标签、自动采集对话数据，通过对海量通话录音进行语义分析，智能生成不同维度的报表，帮助企业挖掘数据价值。

智能营销外呼，实现精细化的客户管理

中关村科金为上汽集团打造的智能营销解决方案，已全面应用于荣威、名爵等旗下自有品牌的活动邀约、客户激活等营销场景，有效替代人工完成基础的营销外呼任务，大幅降低相关人工成本，助力上汽集团实现更精细化的客户管理。

在活动邀约环节，通过得助智能外呼机器人对海量线索进行批量外呼清洗，智能生成意向客户名单，再由人工客服跟进，提升线索转化效果；战败分析环节，由得助智能外呼机器人自动触达客户，对和客户之间产生的语音数据、交互数据进行整合分析，充分挖掘数据价值，为改进营销策略提供数据支撑；客户回访环节，通过对客户进行营销服务过程合规性及满意度回访，加强对经销商的管理。

目前，中关村科金自研的得助智能外呼、全媒体云呼叫中心、智能客服等产品已在政务、汽车、地产、零售电商、医疗健康、企业服务等多个行业拥有成熟的落地实践，助力900+行业头部企业完成数字化转型。在汽车行业已成功服务上汽集团、中国长安集团、路特斯（Lotus）等行业头部企业，助力客户完成智能营销服务升级。

未来，中关村科金将秉承技术创新继续前进，以多元的智能科技产品和专业的服务质量，携手更多行业合作伙伴引领AI创新营销服务之路，实现降本增效和精细化运营。