百融云创生成式AI助力金融机构服务升级

当生成式AI与决策式AI相结合，将会为垂直产业带来什么?

作为AI云服务的领航者，百融云创深耕NLP、隐私计算、机器学习和云计算等前沿科技，打造了决策式AI和生成式AI两类相辅相成的AI技术方案，并将其深度嵌入到垂直行业的全流程之中，为垂直行业提供决策层能力提升，以及业务层客户交互的全体系服务，从而帮助垂直行业完成数智化发展，实现全面赋能。

智能语音机器人——百小融正是决策式AI与生成式AI相融合的智慧结晶。

百小融依托于Transformer架构搭建算法模型，采用与ChatGPT同源的智能语音识别技术，如软交换(FreeSWITCH)、ASR(自动语音识别)、TTS(文字转语音)、NLP等技术，具有解决“听、说、读、决策”的四项全能能力，为金融场景服务带来重大革新。

在多项技术的加持下，百小融拥有多地方言及英文表达能力，可以做到无限制对话，支持千万级并发以及多任务同时外呼。值得一提的是，依托防打断技术这一项“独门绝技”，百小融能够精准辨别用户的通话状态，让人机对话丝滑无比。百小融不仅仅是“能说会道”，更重要的是，它还拥有强大的知识储备。依托于百融云创多年来沉淀的经验和知识，百小融还能够为客户复杂、专业性问题答疑解惑。

作为一个全能选手，百小融在众多涉及语音交互的金融业务场景均可派上用场。例如，在场景金融业务方面，百融云创打造了一个由支付平台+线上购物+线下场景组成权益生态，以百小融为桥梁将全渠道连接起来，让客户运营迈向场景金融新时代;在零售金融业务方面，通过引入百融云创智能语音机器人，成本大幅降低，相比纯人工工况，“IVR+人工”模式可节省成本约50%，“IVR”模式则可节省成本约90%，而且两种模式考核结果接近人工服务标准的90%至95%。

百融云创通过决策式AI和生成式AI串联起金融行业、场景和客户，让AI在金融行业变得可用、可见、可感知。截至目前，百融云创合作客户覆盖六大国有银行、十二家全国性股份制银行、上千家城市商业银行和农村商业银行、汽车金融公司、保险公司等超7000家金融机构。