记者12月29日从商汤科技获悉，近日，上海银行召开手机银行产品新闻发布会，宣布上海银行数字人二期项目顺利完成，基于商汤科技大模型的两位AI数字员工“海小智”和“海小慧”正式上线
记者12月29日从商汤科技获悉，近日，上海银行召开手机银行产品新闻发布会，宣布上海银行数字人二期项目顺利完成，基于商汤科技大模型的两位AI数字员工“海小智”和“海小慧”正式上线，并通过上海银行手机银行APP、e事通、线下旗舰网点、元宇宙银行等多种渠道，为百姓带来值得信赖的AI数字人贴身金融服务，进一步通过数字化转型服务好大众。
“海小智”和“海小慧”由上海银行联合商汤科技经过6个月的密集开发创新打造，是商汤“如影”AI数字人在金融领域的重要应用成果，其拥有媲美真人的姿态、动作、表情、语气语调，能够提供业务咨询、业务指导、银行品牌文化宣传、营销主播、产品推荐、银行内部新闻播报、内部产品介绍、客户投教等专业交互服务。同时“海小智”和“海小慧”能以自然聊天而非搜索的模式进行交互，让客户轻松使用手机银行的所有服务，这为不习惯页面操作相对复杂App的老年群体降低了使用门槛，其超写实高精的形象也让老人们能感受到有温度的陪伴式交流
据上海银行日前反馈，自“海小智、海小慧”上线后，客户问题的准确回复比例大幅持续提升，避免了客户二次操作、呼叫真人客服等问题，采用商汤数字人和大模型技术后，在不增加服务部门人数的前提下实现了更高频的客户服务量，“金融服务成本与价值”的难题正在被解决。
商汤科技表示，未来，公司将继续跟上海银行携手，一起探索大模型在金融行业的实践应用，包括通过大模型重塑传统银行App门户导航，变繁琐复杂菜单按钮为简洁的拟人形象交互入口，直接实现业务查询和办理;通过大模型持续立体形成用户画像和用户习惯记忆，为用户带来有温度有质量的关怀和服务;通过大模型的角色扮演能力，赋予不同部门数字人人设和交互技能。
来源：中国证券报·中证网 作者：
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