长城人寿开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

在2024 年“3·15”消费者权益保护日到来之际，长城人寿积极响应国家金融监督管理总局的号召和部署，以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强调“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

高管引领 贴近客户

长城人寿总、分公司开展“高管讲消保”活动：公司高管带头抓消保、讲消保，将消保理念嵌入业务全流程;各分公司开展“总经理接待日”活动，公司高管接听客户来电、在柜台受理客户投诉，与客户搭建零距离的沟通平台，倾听客户心声，了解客户诉求，为客户答疑解惑，以实际行动为消费者办实事。

线上宣传 突出重点

“3·15”活动期间，长城人寿自主设计“3·15”教育宣传活动海报，利用公司官网、官微、抖音等官方社交媒体，打造【“3·15”专栏】，围绕活动主题，发布通俗易懂的“以案说险”“风险提示”等原创文章、视频、海报长图等，向消费者普及保险知识、提高风险防范意识。

线下宣传 形式多样

长城人寿各分支机构网点将通过设置LED电子屏、悬挂活动口号条幅、张贴海报、发放宣传彩页等方式积极营造活动氛围。聚焦“一老一小一新”及特殊人群，开展“五进入”活动，将诚信教育带进农村、社区、校园、企业、商圈，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。

多元化解 机制保障 长城人寿坚持预防在前、调解优先、运用法制、“就地解决”，加强对金融纠纷多元化解机制的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。同时，畅通消费者维权渠道，加大宣传力度，完善投诉处理和纠纷化解保障机制。

长城人寿始终坚持以客户为中心的服务理念，持续推进金融教育的常态化、长期化建设，将金融消费者教育融入到日常经营活动，通过一系列有感知的金融宣传活动，帮助金融消费者了解保险消费者权益，强化金融消费者风险防范的意识，为社会营造了良好的金融生态环境，承担起金融企业的社会责任。