李嘉诚一生智慧精华-第4页

求变能力：仔细体察世事人情

李嘉诚由于家庭生活所迫，不仅走向社会很早，而且十分早熟，在还只是个14岁少年的时候，他就已经开始有意识地体察世事人情了。 茶楼工作异常辛苦，工作时间长达15个小时以上。店伙计每天必须在凌晨5时左右赶到茶楼，为客人们准备好茶水茶点。李嘉诚是地位最卑下的堂仔，大伙计休息时，他还要呆在茶楼侍候。晚上是茶客最多的时候，茶楼打烊时，已是夜半人寂了。李嘉诚后来回忆起这段日子，说他是"披星戴月上班去，万家灯火回家来"。这对于一个才十四五岁的少年来说，实在是太不容易了。

李嘉诚后来对儿子谈起他少年的这段经历时，感慨地说："我那时，最大的希望，就是美美地睡3天3夜。" 尽管这样想，但他不敢有丝毫懈怠。李嘉诚每天都把闹钟调快10分钟，定好响铃，最早一个赶到茶楼。后来，他一直将这一习惯保留了大半个世纪。而在今天，大家都知道，李嘉诚的手表永远比别人的快10分钟，这早已成了商界交口赞誉，津津乐道的美谈。 正是因为找工作的倍加艰辛，才使李嘉诚更加珍惜这份来之不易的工作，他真诚敬业，勤勉有加，很快便赢得了老板的赏识，成为加薪最快的堂倌。 但是，对小小的李嘉诚来说，这份工作的价值远不止是一个"饭碗"。他深知自己不可以长期做一个小小的堂倌，也不可以满足于养活一家老小，他必须把茶馆的工作当做一个学习社会，体验人生，积累经验的机会。 茶楼是个浓缩的小社会，三教九流，什么人都有。也许是泡在书堆里太久的缘故，李嘉诚对于茶楼里的人和事，有一股特别的新鲜感。

李嘉诚喜欢听茶客谈古论今，散布小道消息。他从这里了解了社会和世界的许多事情。这些事情大部分都是在家中，课堂上闻所未闻的。李嘉诚的思维不再单纯得如一张白纸。尽管如此，父亲的遗训刻骨铭心，他在缤纷变幻的世界中并没有迷失自我。

渐渐地，他发现茶楼的客人各具特色，又各有喜好。于是，在干好自己手头工作的同时，他开始暗暗观察起每个客人来。 他首先根据各位茶客的特征，揣测他们的籍贯，年龄，职业，财富，性格等等，然后找机会验证。接着他又揣摩顾客的消费心理，看他们喜欢喝什么茶，喜欢什么茶点。 刚开始，他一点也猜不透茶客的情况。但他没有气馁，继续观察，不断总结规律。

终于，他发现自己能猜个八九不离十了。他高兴极了，觉得观察人太有趣了。 后来，李嘉诚对一些常客的消费需要和消费习惯了如指掌。如谁爱吃虾饺，谁爱吃干蒸烧麦，谁爱吃肠粉加辣椒，谁爱喝红茶，谁爱喝绿茶，什么时候上什么茶点，李嘉诚心中都有一本账。甚至一个陌生人来到店里，李嘉诚也能把他的身份，地位，喜好和性情猜出来。李嘉诚投其所好，又真诚待人，顾客感到特别受尊重，高兴之余，自然乐得掏腰包。

于是，李嘉诚更加自觉地训练起了察言观色，见机行事的本事，他因此很快成了一个十分出色的堂倌，并迅速了解了各种人情世故。 后来，他这种本领派上了大用场，成为他了解客户的真实需要，驾驭客户心理的绝招。可以说，若无这项本领，他绝不可能有后来的辉煌。

命运对任何人都是公平的，你付出多少，你想要什么，命运便会给你提供得到它的条件，只不过，这些条件都是隐晦的，需要你去识别。 假如你得到一份低贱的工作，你总是抱怨它与你的身份不配，与你的人生追求大相径庭的话，那你什么也得不到。如果你将其作为训练自己的毅力以及培养各种能力的手段，你将大有收获。此时干什么工作并不重要，关键看将来成为什么人。