日前，中国银行业协会发布《远程银行创新与前沿应用研究报告》（以下简称《报告》）强调，以金融科技为引领，赋能远程银行数字化转型。
日前，中国银行业协会发布《远程银行创新与前沿应用研究报告》（以下简称《报告》）强调，以金融科技为引领，赋能远程银行数字化转型。
具体来看，《报告》指出，一是数字技术与金融服务深度融合。调研显示，65家客服中心与远程银行已采用或计划采用数字技术，67%的单位至少使用3项及以上数字技术。二是金融科技应用持续深入。人工智能技术和大数据技术在行业应用中处于领跑位置；知识图谱、生物识别应用占比也达到50%以上；随着客户非接触金融服务需求的增加，新媒体、云服务等技术应用快速兴起。三是金融科技赋能仍面临挑战。金融科技为行业发展创造全新机遇的同时，也带来新的风险和挑战，技术成熟度、数据质量、信息安全等方面仍亟待加强。
报告还强调，以金融科技为手段，提升远程银行数智化能力。近年来，客服中心与远程银行依托金融科技，积极探索服务与经营创新、交互与渠道创新、运营与管理创新、组织与机制创新，持续提升远程银行数智化能力。调研显示，78%的客服中心与远程银行应用智能客服，智能外呼应用占比68%，其他应用依次为智能营销、AI风控、RPA机器人、智能投顾。企业微信或将成为下一个重要的服务赛道，27%的客服中心与远程银行已对接企业微信。部分银行已经开始布局5G富媒体消息应用。
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