2022年浙江市场监管部门为消费者挽回经济损失2.33亿元

3月15日是第41个“国际消费者权益日”，浙江“3·15国际消费者权益日”主题活动在杭州举办，活动现场发布了2022年浙江省消费维权情况。数据显示，2022年，浙江市场监管部门共受理投诉举报194.92万件，同比上升30.02%，全年为消费者挽回经济损失2.33亿元。其中投诉145.27万件，同比上升37.39%，占全部诉求的74.53%；举报49.65万件，同比上升12.35%，占全部诉求的25.47%。

消费活跃是导致投诉举报双上升的主要原因。从近三年趋势看，因平台经济的跨区域扩张、人口资本的跨区域流动、市场要素的跨区域配置，不止是浙江，广东、上海、北京三个省市的消费也在加速集聚。据国家市场监管局数据显示，2022年，四省市的消费投诉数量在全国的占比已从2020年的31.8%增长到2022年的45.16%。

从浙江省内情况来看，投诉举报数量前三位依次为杭州市116.19万件、金华市26.35万件、宁波市15.29万件。从投诉对象来看，商品类投诉较多的前三类依次为一般食品（包含烟酒饮料）、服装鞋帽、家居用品；服务类投诉较多的前三类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、互联网服务。从举报问题类别看，举报最集中的违法行为是广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、食品违法行为、不正当竞争行为。

值得一提的是，不管是投诉还是举报，网购领域在诉求总量中占比都达到了70%以上。作为网络平台集中地，杭州投诉举报数量占全省总量的59.6%。

据介绍，近年来，浙江以数字化改革为牵引，开发上线“浙江公平在线”“浙江消保在线（消费宝）”等保护消费者权益的重大标志性应用，深入推进放心消费环境建设，动态培育放心消费单位23万余家，放心消费满意度指数达0.9，均居全国前列。相关负责人同时表示，2023年，为了更好地维护消费者权益，浙江将深化“放心消费在浙江”行动，着重做五件事，全力打造安全放心满意的消费环境。包括提质升级放心消费创建、提升消费维权工作效能、形成消费维权硬核成果、夯实消费维权法治基础、推进消费维权协同共治。

来源：中国证券报·中证网作者：葛春晖

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