加速整合线上渠道 银行集中资源服务客户

“已经有手机银行了，就较少再使用相应的微信小程序了。虽然APP需要单独下载，但功能会更多一些。”谈及平时是否使用银行的微信小程序时，北京白领小吴告诉中国证券报记者。

日前，交通银行信用卡中心公告称，将于7月3日起关停“买单吧美食惠”微信小程序服务。记者调研发现，微信小程序自上线以来，因其无需下载、运营成本低、响应速度快等特点受到银行青睐。但冗杂的小程序导致运营效果参差不齐，银行正加速整合线上运营渠道，集中资源提升客户体验。

关停部分微信小程序

日前，交通银行信用卡中心公告称，计划于7月3日起关停“买单吧美食惠”微信小程序服务，部分功能已迁移至“交行信用卡”微信小程序。

针对关停原因及后续影响，记者致电交通银行官方客服，客服表示，“是出于业务调整所做的小程序整合，不会影响客户此前在该小程序上购买的代金券使用。建议下载‘买单吧’APP，可查看代金券使用情况。”

记者日前走访北京地区银行网点发现，相较微信小程序，多家银行的客户经理建议持卡人下载手机APP。“微信小程序多是宣传优惠活动，若客户倾向于办理业务，如转账、还款等，还是推荐下载手机APP。手机APP覆盖的权益服务及业务范围更全面。”南京银行北京地区某支行客户经理告诉记者。

集中线上运营资源

自微信小程序上线以来，因其“足够轻”即无需下载、体积轻量，“足够快”即借助微信平台可快速触达用户，“足够小”即不占用太多存储空间等特点，成为银行移动端获客的渠道之一。一家银行开设数个微信小程序的情况十分常见。以招商银行为例，旗下便有招行信用卡、掌上借钱、招停车、招牌惠、小招看车团、小招观影等多个微信小程序。

小程序数量冗杂的背后，是差异较大的运营效果。记者发现，同一家银行旗下便有评分低至3.3分与高达4.7分的微信小程序。点开一个评分为4.2分的信用卡相关的微信小程序，评论区有用户表示“功能太少了，导航少”“活动挺优惠的，但是程序太难用了”。

在易观分析金融行业高级咨询顾问韦玲艳看来，对于银行而言，微信小程序更多的作用在于为手机APP引流，以及作为用户体验的补充渠道。在扩量引流阶段，多家银行有多个微信小程序，但随着存量竞争加剧，银行也从扩量引流走向深耕细作阶段。

持续优化用户体验

巨丰投顾于晓明表示，微信小程序作为一种轻量级应用，具有开发周期短、用户使用方便等优势，但存在市场竞争激烈、监管环境相对宽松而存在风险等问题。

广东用户李浩对此便有着担忧，“我一直用手机APP而不用小程序的原因是，它是通过第三方平台使用，觉得不如使用自己的手机APP更有安全感。”

对此，于晓明表示，银行需要审慎处理这些问题，通过提升微信小程序的安全性和稳定性，优化用户的使用体验。

事实上，主动关停微信小程序是银行在渠道运营上做“减法”的缩影。包括邮储银行、光大银行、建设银行等在内的多家银行已通过整合迁移APP和微信公众号，提升轻量化服务以响应客户需求。此外，不少银行正通过迭代升级，提高手机银行的用户体验和智能化水平。

业内人士表示，银行的精细化管理是为了可以更好地整合银行的数字化渠道，以提供更加便捷、安全、高效的数字化服务，满足消费者个性化、多样化的需求，在提升客户服务质量的同时降低运营成本。

来源：中国证券报·中证网作者：张佳琳

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